Tulot ulkomaisilla sivustoilla käsityöläisille: siellä on myös ovela asiakkaita

Ulkomaisten ostajien uskotaan olevan lainmukaisempia ja täyttävät velvollisuutensa ostaessaan. Useimmissa tapauksissa tämä on totta, mutta on poikkeuksia. Ja sitten tarjoan useita tällaisia ​​tarinoita.

Tapasin ensimmäisen tällaisen tarinan Internetissä, kun olin juuri alkanut kehittää myymälääni Etsyn sivustolla.

Myymälä on Etsyssä. Kuva kirjoittajalta

Eräs tyttö kertoi tällaisesta tapauksesta.

Häneltä tilattiin melko kallis (300-400 dollarin) käsintehty tuote. Hän teki, sai maksun, lähetti ja asiakas sai tilauksensa. Ja pian sen jälkeen havaittiin: PayPal -palvelu, jonka kautta maksut suoritetaan, pidättää yhtäkkiä koko summan tilauksesta ja lähettää kirjeen, jossa todetaan, että tämä asiakas kirjoitti valituksen ja ettei hänen väitetysti koskaan vastaanottaneen Tilaus.

Neulanaisemme kirjoitti asiakkaalle ja kertoi, mistä oli kysymys, mihin hän oli tyytymätön ja miksi hän kirjoitti tällaisen lausunnon. Kävi ilmi, että asiakas halusi saada nämä rahat pankilta vakuutusta tai jotain muuta varten, mutta ei odottanut, että rahat nostettaisiin päälliköltä. Hän pyysi anteeksi ja peruutti vaatimuksensa.

Luulin, ettei se kosketa minua

Kun luin tämän, ajattelin, ettei se vaikuta minuun, koska myyn piirustuksia, henkilö lataa tuotteen heti ja mitä valituksia siitä voi olla.

Ensimmäinen kello oli Saksasta. Asiakas osti piirustuksen ja ladasi sen, ja kaksi viikkoa myöhemmin hän kirjoittaa minulle, miksi et lähetä lopullista tuotetta tämän piirustuksen mukaisesti.

Yritin vastauskirjeessä selittää hänelle, että tuote on digitaalinen, se on selvästi mainittu tämän tuotteen nimessä ja kuvauksessa ja että hän on jo saanut maksamansa.

Lähetin kirjeen, ja muutaman päivän kuluttua PayPal ilmoittaa minulle, että tämä asiakas lähetti vaatimuksen, jossa hän ilmoitti, ettei hän saanut mitään maksetusta tilauksesta ja että en vastannut hänen kirjeisiinsä.

Se oli minulle varsin odottamatonta, mutta yhden piirustuksen takia en väittänyt ja vahvistin maksun palautuksen asiakkaalle. PayPal suoritti tämän nopeasti, muistaen kerätä palkkion sekä tämän maksun vastaanottamisesta että palautuksesta.

Toinen tapaus tapahtui tänä kesänä. Amerikkalainen asiakas osti piirustuksia 54 dollarilla. Kirjoitin hänelle viestin Etsyn kautta ja kopioin sen sähköpostilla, jossa tarjoin hänelle toisen valitsemani piirustuksen lahjaksi. Hän ei vastannut kumpaankaan viestiin. Okei, luulen - ei, ei.

Viikkoa myöhemmin PayPalilta tulee viestejä, että he pidättävät maksun tästä tilauksesta, koska se näytti heille epäilyttävältä.

Lähetin heille skinin Etsyn sivustolta, josta näet, millainen tilaus on tehty ja että ostaja on sen ladannut. PayPal kiitti tiedoista ja sanoi ymmärtävänsä.

Toisen 1,5 kuukauden kuluttua minulle vihdoin ilmoitettiin, että tämä asiakas kirjoitti pankkiin hakemuksen, jossa hän sanoi, ettei hän ollut tehnyt tätä ostosta. Hyvä uutinen on, että olen oikeutettu kauppiaiden suojaohjelmaan ja PayPal palauttaa pidätetyn summan tililleni.

Kuukautta myöhemmin sain uuden viestin PayPalilta: asiakas varmisti, että pankki palautti rahat hänelle, mutta minua ei veloiteta, koska näytin olevani hyvä PayPalin asiakas.

En tiedä mitä muuta odottaa ja mitä muita ovelia asiakkaita saattaa esiintyä, mutta henkisesti valmistan itseäni. Mitä tahansa voi tapahtua.

Kiitos lukemisesta. Olisin iloinen, jos saisin tukea tykkäyksen ja kanavan tilaamisen muodossa. Ja katso muita julkaisuja kanavalla .

Alexander.

P.S. Kutsun sinut myös sinun sivusi .